该行开辟绿色通道，设立残损币兑换窗口，安排专人提供兑换服务。在醒目位置张贴残损币兑换标准，残损币怎么兑换，能兑换多少，一目了然。走进社区、商超向居民群众宣讲残损币兑换标准。

　　及时处理。指定专人随时查看并及时处理各支付系统往来报文、查询查复报文，避免因报文处理不及时引发客户投诉。一旦发现异常情况及时联系省分行，确保各项资金安全入账。

　　三是走进社区开展宣传。走进周边社区开展数字人民币宣传活动，提高数字人民币的普及率和使用率，让数字人民走进更多“寻常百姓家”，共享便捷安全支付体验。为进一步丰富数字人民币相关产品和应用场景，让更多百姓共享便捷安全支付体验，中国银行邢台开发区支行多措并举积极开展数字人民币宣传活动。

　　2023年春节期间，中国银行邢台分行营业部积极响应人民银行数字人民币推广活动，开展“喜迎春节数币有礼”主题宣传活动。通过本次主题营销活动，分行营业部以厅堂宣传为主阵地，开展一句话营销模式，为客户普及数字人民币常识，协助客户开通数字钱包、充值划转，介绍京东、美团等商户平台优惠活动。本次宣传活动，邢台分行营业部根据不同客户群体为客户推荐四款主题硬钱包，“茁壮成长”、“金榜题名”、”蒸蒸日上“、”福泰安康”，满足各个客户群体需求象征对兔年更加美好的期盼和憧憬。

　　“数字人民币是人民银行发行的法定货币，与实物人民币等价…”活动现场，银行员工通过向周边居民群众发放数字人民币宣传海报、折页等宣传品和现场讲解等形式，对数字人民币进行宏观讲解，APP下载使用，服务功能运用，发送接收红包等进行详细讲解。活动现场，工作人员现场教学下载数字人民币APP,引导参加数字人民币特色功能体验，介绍美团、京东优惠活动，让群众通过亲身体验，更好了解数字人民币。近期，中国银行邢台分行营业部“走出”厅堂，走进商圈开展主题“推广宣传数字人民币，助力提升金融服务水平”宣传活动。

　　组织形式多样的宣传以网点为主阵地，发挥主阵地宣传作用，设立宣传台摆放央行支付清算宣传材料，在厅堂显示屏上播放支付清算活动相关宣传营造活动氛围。通过多渠道宣传，普及社会大众对央行清算支付系统知识的认知，增强客户使用支付工具合规意识，提高广大群众对非法支付骗局的风险防控。中国银行邢台分行营业部将继续推动支付清算常态化、多样化、高效化，权利抓好央行清算风险防范，为营造支付结算不懈努力。

　　数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币，由指定运营机构参与运营。下一步中国银行邢台分行营业部将继续多层次、全方面推广应用数字人民币，将数字人民币的便利体验带给广大群众。近日，中国银行邢台分行走进中北世纪城商圈开展数字人民币知识专题宣传活动，向广大民众宣传数字人民知识，数字人民币APP进行宣传推介。

　　河北中行将继续紧跟外汇管理改革步伐，积极落实外汇展业管理、贸易投资便利化、资本项目高水平开放等改革措施，为河北地区外贸外资客户提供更高效、更安全、更优质的跨境金融服务。积极推进外汇便利化政策落地，服务外贸新业态新领域2022年，河北中行为全省60余家企业申请了经常项目贸易便利化试点资质，试点企业占全省便利化企业总数的一半以上。2022年河北中行累计服务全省进出口客户8600家，占河北省外贸企业的近60%，国际贸易、跨境人民币结算量达到279亿美元、377亿元，国际结算量占全省外贸总量的三分之一，市场份额名列前茅。

　　结合日常业务的实际操作，业务经理对相关规章制度进行梳理，形成业务明白纸，下发到支行临柜人员，便于操作。一是加强制度梳理，形成业务明白纸，让规章制度简化清晰化。同时明确人员分工，做到环环相扣，让每笔业务都有章可循，每个环节责任明确，形成协作、高效的支付清算业务体系。

　　二是阵地营销。成立营销小组，走进农贸市场、企业、商户，开展多渠道、全方位宣传，现场向商户演示数字人民币APP操作步骤，进一步提高了数字人民币宣传的广度和深度。三是上门宣传。

　　2023年2月初新开业的中国银行邢台市任泽支行充分利用劳动组合优化，克服新行人员少不利因素，借助移动柜台的便捷性为当地15所小学教师开立、激活百余张工资卡，顺势向广大教师介绍了中行资产提升、智慧存、个人等业务，进一步提高了中国银行任泽支行的知名度和影响力。

　　2023年“开门红”以来，中国银行沧州肃宁支行聚焦肃宁特色产业，搭建特色服务场景，用适销对路的信贷产品搭建起银企“连心桥”，加大线上普惠投放力度，提前超额实现普惠新增“开门红”目标。根据肃宁针织体量大、发展前景广阔特点，该行主动出击，走进企业营销，了解金融需求。未来，该行将对接社会所系、客户所需，搭建更多特色服务场景，不断推出市场欢迎、客群满意、方便快捷的特色普惠金融产品，用金融“活水”精准浇灌实体经济沃土，谱写“金融报国、金融为民”的新篇章。

　　大会现场直播了河北比邻科技有限公司使用中行移动智能柜台开立对公账户全过程。从自助填单、自助上传开户资料，到现场激活、现场启用，仅仅半小时就完成了对公基本账户开立。为全面落实“放管服”改革要求，本次大会要求为招商企业现场出证、现场开户、现场打款，全流程需半小时内完成。

　　会上，周行长就沧县支行近一年来“知惠贷”产品扶持科技型中小企业发展及知识产权质押融资补助政策执行情况与沧县市场监管局、参会企业进行深入交流，并进一步宣传了中行“知惠贷”、“科创贷”、“商E贷”等拳头产品优势。受沧县市场监管局邀请，2月9日下午，沧州沧县支行组织沧县个体经济协会下属10余家会长企业负责人在支行二楼会议室召开促进知识产权发展座谈会，支行行长周焕升、副行长常笑及公司客户经理全程参会。下一步，沧县支行将继续紧盯重点产品、重点指标，持续深化政银企关系，统筹联动各方资源共同加大营销力度，助力科技型中小企业“腾飞”。

　　围绕“三大区域”，服务农业产业化龙头企业根据河北地形地貌特点，河北中行确立了“冀北坝上地区和燕山地区、中南部平原区、冀西太行山地区”的三大区域发展方向，全力支持服务农业龙头企业。2022年，河北中行根据农民需求定制了“河北唐山乡村振兴•休闲贷”、“粮食收储贷”、“信易贷”等专属服务方案，先后向农业生产、农文旅游、农业产业链等领域发放近2800笔，金额累计9亿元。河北中行荣获中国银行总行2022年度“开门红”乡村振兴突出贡献奖、县域金融中银优秀奖，荣获河北省金融市场协会金融助力乡村振兴先进集体。

　　严格落实公安机关、人民银行工作部署，持续推进断卡反诈，按照“谁的业务谁负责、谁出问题谁担责”原则，全面压实账户管理主体责任，始终保持严格监管的高压态势，切断不法分子利用银行账户实施电信网络的通道。柜台开户，首先进行人脸识别，认真核查身份证件、手机号码真实性，询问开户用途、开户意愿，同时进行风险提示，明确不得出租、出借、账户，签署法律风险提示函。对客户实施“进门明示、开户告知、离柜提醒”的嵌入式风险教育，明确出租、出借、账户面临的法律风险。

　　走访、营销雄安新区外迁企业，了解企业金融需求，量身定制、创新推出“外迁贷”，批复1.9亿元，投放近亿元。大力支持科技创新企业发展践行国有大行责任与担当，密切“银、政、企”深度合作，积极推进现代金融与知识产权紧密融合，创新推出“惠如愿·知惠贷”信贷产品，以企业专利权质押为肃宁县域3家企业投放专利权质押3000万元，在肃宁金融同业中起到示范引领作用。重点支持肃宁特色经济发展践行金融为民初心，勇担“融通世界，造福社会”使命，创新信贷产品，搭建银企连心桥，为肃宁针织客户量身定制针织“商E贷”，为针织客户提供便捷融资需求。

　　中小微企业量大面广，是稳经济的重要基础，稳就业的主力支撑。据统计，2023年1月份，中国银行张家口分行为中小微企业批复授信额度8000余万元，为28家企业投放超过4600万元。针对专利技术和知识产权企业融资难问题，推出“知惠贷”。

　　按照规定，此项业务应由客户本人持有效证件本人办理。近日，客户蔡女士带着其母亲范阿姨的身份证与到中行办理取款业务，因范阿姨的社保卡常年未使用，且无预留手机号码，无法办理相关业务。经工作人员沟通得知，范阿姨急需此社保卡完成医疗报销，但因早年工作原因，腿部患有疾病，行动极其不便，无法本人到银行办理业务。

　　为做好春节期间为客户送福及为员工送温暖工作，在春节前夕，燕郊分行启动了一系列新春系列关爱活动，通过写对联送福气、暖心包饺子、幸福团圆饭、温暖送慰问等形式传递中行温情、送上新春祝福，让节日期间办理业务的客户及仍然坚守岗位的员工们感受到中行的温暖。在春节前夕，燕郊分行在各网点组织了“迎新春、写对联、送福气”活动，在营业厅组织书法爱好者现场挥毫泼墨书写对联和福字，送给前来办理业务的客户，在新春佳节之际送上一份诚挚的新春祝福，收到对联和福字的客户纷纷洋溢着笑脸，对此次活动表示了肯定和赞扬，常常到营业部办理业务的王阿姨就表示“对联和福字寓意红红火火，在春节前收到这样的祝福觉得特别暖心。”除了举办写对联送福气的活动，燕郊中行还针对异地员工组织了“包饺子迎新春喜气洋洋过大年”主题关爱活动，在分行营业部组织员工包饺子、齐相聚、话团圆，大家一起热热闹闹迎新春，共享满满年味儿。

　　收到新年小礼物的员工们纷纷展露笑颜，大家互送新年祝福，分享自己抽到的新春盲盒、新年展望，大家欢声笑语、精神饱满、干劲十足。上午9点，中行燕郊分行行领导及本部全体员工齐聚分行院内，一起参加新年开工晨会，分行、行长袁新义为大家进行新年开工致辞，袁行长代表分行党委向大家送上了新年祝福，总结了2022年分行取得的成绩，对过去一年全行员工的辛苦努力和付出表示感谢，并勉励大家新的一年里要坚定发展的信心，继续奋斗、努力拼搏，全面贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，用心践行中国特色金融的性、人民性理念，持续推动燕郊中行高质量发展再上新台阶。在度过了一个欢乐、祥和的春节假期后，1月28日正月初七，中国银行燕郊分行迎来2023年新年开工，见证着新一年的奋斗征程正式开启。

　　消费者权益保护工作是金融工作性和人民性最直接的体现。中国银行河北省分行（以下简称：河北中行）深入学习宣传贯彻党的二十大精神，持续贯彻“以人民为中心”的金融发展思想和“以客户为中心”的经营管理理念，严格落实监管和总行要求，切实将消费者权益保护理念融入业务发展、经营管理与风险防控全流程，全面提升消费者权益保护工作质效。

　　经核对收款信息后发现并非天洋支行账户，在安抚过客户情绪后，小王多层沟通，最终在上级行的帮助下查询到确有客户所描述的国际汇款汇入，且汇款路径无异常，是因为客户账户冻结而导致款项无法入账。小王通过系统查询到因客户信息不规范等历史原因导致账户冻结，了解此情况后，小王立即沟通开户行索要具体信息，填写好说明后按照流程快速上报上级进行了审批，通过不断地协调和沟通，当天落实完成后告知客户可以随时前来办理账户解冻业务。人间共欢新故岁，北斗新春转爆鸣，我们迎来了2023年农历新年，中国银行天洋广场支行党员同志小杨、小王主动请缨，在大年初一到岗值班leyu·乐鱼下载。

　　通过网上投票的形式让广大群众评选心目中的“文明示范金融网点”、“微笑天使”、“金牌理财师”。日前，邢台日报社联合当地11家金融机构共同推出了一年一度的邢台市金融博览会暨“文明示范金融网点”、“微笑天使”、“金牌理财师”评选活动。通过激烈地角逐，最终，中行宁晋支行荣获“文明示范金融网点”殊荣，该行员工李亚雄被授予“微笑天使”称号，受到了隆重表彰。

　　将合规内控常驻于心，严格按照操作规程办理业务，勇于向违规违章说“不”，互相监督，彼此警醒，共同创造出一个和谐、合规的工作环境，用实际行动践行新时代支付清算合规文化。提升专业能力，强化合规培训。临西支行始终将支付清算合规操作作为全行员工的必备品质、不可跨越的高压红线，树立“合规创造价值”“合规是员工利益的最好守护神”理念，任何违规违纪行为，到头来只能是害人又害己，在全行形成浓厚合规氛围。

　　一是思想重视，统筹安排。三是明确责任，履职到人。为切实做好春节前后支付清算工作，确保资金结算有序、安全开展，任泽支行认真落实省行、分行相关要求，多措并举保障支付清算业务正常运行。

　　为提升培训效果，本次培训采取理论知识与实际业务差错及典型案例相结合的方式展开，突出讲解了各项业务中的易错点及风险点。为进一步规范新入行员工支付清算业务操作，提升业务处理质效，近日，中行任泽支行开展新入行员工支付清算培训提升活动，活动由主管行长主持，内控经理针对具体业务内容展开培训，近年新入行员工及业务骨干参加。本次培训对支付清算业务日常工作的注意要点进行了再次梳理，进一步规范了前台人员的操作流程，不仅提升了基层人员对常规业务处理、关键环节监控、风险隐患防范、产品营销推广的意识和能力，还对支行清算业务条线工作质效的提升起到有效的促进作用。

　　慰问人员首先来到生活困难群众家中，与村民亲切地话家常、聊丰收，详细询问生产生活中存在的困难问题，共商致富良策，鼓励他们保持乐观心态、坚定致富信心，叮嘱要注意疫情防控下的个人防护和身体健康，并送上了送去米面油等新春慰问品，让他们深切感受到党的关怀和温暖。此次活动再次拉近了中行与生活困难群众的距离，增进了感情，为寒冷的气节增添一份浓浓的暖意。近期，邢台分行联合团市委组织开展春节走访慰问活动，到包联村生活困难群众和部分老党员等家中走访慰问，宣讲党的二十大精神，并致以诚挚节日问候和美好祝福，营造喜庆安康、欢乐祥和的春节氛围。

　　自评选活动启动以来，邢台中行组织辖内积极报名，参选员工宁晋支行李亚雄、沙河支行李桐、信都支行王倩、开发区支行王闪、威县支行赵青青、赵芝巧。参选网点隆尧支行、宁晋支行、冶金路支行、信都支行、襄都支行、沙河支行、平乡支行、威县支行、巨鹿支行、营业部通过风采展示、投票评选等一系列环节，展示了中行良好金牌服务形象，获得了广大客户的认可与支持。隆尧支行、宁晋支行、冶金路支行获评文明示范金融网点。

　　支行领导高度重视春节前后支付清算工作，成立以主管行长为组长，运控经理、业务骨干为成员的工作小组，负责对前台柜员开展培训、制作业务明白纸，及时传导相关支付清算文件，督促前台柜员及时处理、反馈账务处理情况，确保当日业务完结。建立健全应急管理制度，确定运控经理为业务联系人，保持24小时开机，带领当班员工对应急操作流程进行再学习，并及时制订本行的应急预案，如遇特殊情况，及时处理、及时报告，必要时启动应急预案。合理安排人员，实时监控各支付系统运行状态，及时处理异常报文，及时回复查询查复业务，避免滞留、延误。

　　二是密切关注项目进展，牢牢把握营销先机。最终，在省、分、支协同努力下，该行成功为该项目批复信用总量10亿元并投放2.6亿元，实现了同业中率先上报、率先批复、率先放款的有利局面。支行选派精兵强将，成立项目专项攻坚小组，全力推动项目进度，第一时间将审批流程和放款流程提交到省行，分行公司、风险条线领导均亲自协调省行，开辟绿色审批通道确保项目尽责及发放审核环节的高效推动。

　　为黄骅市的企业发展注入能量，为黄骅市的经济发展贡献中行力量。黄骅支行在杨少奎行长带领下，把支持当地企业发展作为中行人的使命，全行上下齐动员，默默沉下去、深入搞发展。沧州中行在2022年全年工作会议中提出，要全力打造普惠新增超亿元的标杆支行，支持沧州经济发展，通过政策和资源支持，加大力度保障各个支行向标杆支行迈进，为当地经济做出贡献。

　　重整行装再出发，扬帆破浪启新程。历经4个月紧张有序的装修，2023年1月11日中国银行邯郸市中华大街支行重装升级，盛大开业，以崭新的面貌和全新的服务迎接新的征程。

　　此次党日活动，拉开了中国银行邯山支行总支部2023年开展社区党建共建工作的序幕。最后，胡静在天水小区内主要路段醒目位置安排人员宣挂了宣传条幅，为周末共同开展的大型社区宣传活动预热。首先，在农林二社区会议室，夏钊同志、王静同志与邯山区聚运社会服务中心负责同志及农林二社区总支部胡静同志，就1月14日共同开展的社区宣传活动进行了细节沟通。

　　1月9日班后，中国银行邯郸峰峰支行召开纪念峰峰支行成立30周年晚会，分行柳士东副行长、个数部王欣主任全程参与。中国银行邯郸峰峰支行将在邯郸分行的领导下继续砥砺前行，共同创造邯郸中行更加辉煌的明天。短视频播放后进行投票并评选出一二三等奖项，由柳行长及王主任进行颁奖。

　　格锐恩再生资源综合利用项目产业园项目位于磁县经济开发区，由河钢邯钢附属企业公司、中国宝武欧冶链金再生资源公司共同建设，是央企与国企的强强联合。项目总投资20亿元，总占地529亩，全部建成后年加工、贸易钢铁再生资源规模500万吨。启动仪式期间项目负责人陪同于行长参观了厂区建设，详细介绍了项目投资情况和下一步发展规划，并当场达成合作意向。

　　中行张家口分行十分重视社保客户日常服务工作，切实将“客户至上”的理念落到实处，多次为老年客户、残障客户提供上门服务，帮助客户办理了激活、重置密码等业务，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动为客户带去了方便、送去了温暖。中行张家口分行是全市社保卡养老金发放的主要银行，根据银发群体对线下金融服务依赖度较高的特点，结合银行网点转型赋能，将高频非金融服务与金融服务相结合，进行适老化改造，为银发群体提供便利的社区化“金融+”服务。”依托先进智能设备，中行张家口分行持续完善服务体系，建立了“客户本人补换卡到智能柜台办理，及新办卡到桌面机办理，特殊人群上门服务、异地客户线上办理”的四层服务体系，大大提升客户体验，切实保障社保群体享受到优质、高效、便捷的金融服务。

　　中国银行沧州肃宁支行践行金融为民初心，担当“融通世界，造福社会”使命，积极搭建特色服务场景，面向肃宁针织产业集群客户推出针织“商E贷”，为针织产业发展注入金融活水，受到社会广泛好评。未来，该行将深拓针织客群，围绕肃宁特色产业和优势行业，搭建更多的特色金融服务场景，不断创新推出市场欢迎、客群满意、方便快捷的特色普惠金融产品，谱写“金融报国、金融为民”新篇章。根据肃宁针织产业体量大、发展前景广阔特点，中国银行沧州肃宁支行主动出击，积极作为，对总行推出的“商E贷”进行细化与细分，结合小微客户“短、小、频、急”的融资需求，专门推出针织“商E贷”。

　　这是中国银行河北省分行深化产融合作，支持中小微企业发展的一个缩影。近年来，中国银行河北省分行坚持以服务实体经济为己任，连续9年与政府主管部门签署“产融合作”协议，持续深化银政合作，不断加强产品创新，着力提升服务质效，以“金融活水”浇灌中小微企业发展之花，助力企业发展壮大。建立专项工作机制，“产融合作”不断深化河北中行与河北省工信厅建立了定期沟通机制和信息共享机制，及时掌握最新政策导向和企业融资需求，提升融资服务精准性。

　　针对节前关键时间点，支行要求国际汇款柜员加班处理入账业务，业务经理及时与集中核准做好沟通，柜员提高工作效率，尽早为客户办理汇入汇款入账。在强调业务处理效率的同时，支行要求国际汇入汇款柜员进一步提高业务处理质量，严格遵守上级行对客户尽职调查的要求，对合同、以及报关单相关方，严格名单检索，严禁出现违规为客户入账情况。国际汇款柜员应与客户经理做好沟通，一次性明确需要提供的相关资料，避免与客户重复沟通。

　　为提高客户业务办理便捷程度，减少人员面对面接触频次，促进当地防疫工作开展，中国银行隆尧支行在2022年以来，大力拓展跨境汇款线上产品，取得了良好效果。目前中国银行隆尧支行跨境汇款线上产品主要包括跨境汇入汇款的直入账以及企业网上办理跨境汇出汇款。同时，由于疫情防控要求，公共场所严禁出现人员聚集情况出现，通过线上产品的推广，有效降低了人员流动的频次，降低了双方人员感染新冠疫情的风险，提高了企业客户的满意度。

　　隆尧支行安排支行两名员工重点加强对各类支付清算系统的查询，按照先易后难、实事求是的原则，加快业务处理速度。本着高效处理，第一时间回复的原则，隆尧支行确保年终决算顺利进行。二、认真学习支付清算年终决算文件。

　　集中开展国际汇入汇款超期挂账清理工作，按照先易后难、实事求是的原则，在业务合规的前提下尽快完成客户资金的入账或退回工作。一是排查有序。加强日常业务操作风险管理,对重点业务、易错业务进行重点排查，杜绝在年终决算期间发生重大支付清算业务差错。

　　每月开展支付清算连续性测试演练，通过桌面推演细化每一个场景，提升突发业务处置能力。襄都支行高度重视支付清算业务运营安全和连续性工作，多措并举不断提升员工应急处置能力，更好地满足客户多元化业务需求。三是机构联动，丰富经验。

　　“省分支高效联动、展现中行责任担当”—为保证邢台市新冠抗疫工作有序开展，邢台市信都支行克服人员封控等不利因素，启动紧急应急预案，开辟业务绿色通道，积极与分行、省行联系，通过增设柜员权限等措施，在确保各项业务合规前提下，累计实现财政资金拨付1.3亿元、某医院付款800余万元。“展现前辈担当、树立员工榜样”—魏荣卫同志作为一名50多岁老同志，疫情期间勇挑重担，值守支行运营岗位，先后为总行、省行级重点客户办理加急国际汇款及批量付款业务，避免违约风险，获得客户高度评价与赞誉。用实际行动践行“金融报国”、展现中行对全市疫情防控工作支持。

　　今后，支行将不断深化培训内涵，抓实培训细节，提升培训效果，以过硬的业务素质，一流的服务质量，打造邢台金融业第一品牌。培训首先由内控副行长做班前讲解，重点强调此次培训的重要性，并给出合理建议。本次培训主要包含境内外币与大小额支付系统两项内容，培训主要将日常业务中专业知识和操作风险要点加以阐述与分析，内容丰富，实用性强。

　　在组织全员学习的同时，该行组织派驻业务经理、业务骨干对通知要求进行再次学习，梳理各系统停运时间节点、注意事项及操作要求，确保对各项规定熟记于心不出纰漏。三是落实责任，确保安全。根据省分行支付清算业务年终决算工作安排部署，邢台信都支行以“精致leyu·乐鱼全站、细致、极致”工作标准组织开展支付清算业务年终决算工作，结合业务实际重点就国内收付、资金结算、国际付款、国际付款、查询销账业务进行安排布置，确保2022年年终决算工作收官。

　　支行通过现场与非现场查看，检查相关责任人是否在规定时点内落实支付清算“每日必查”清单规定的相关查询、处理要求，是否切实达到时效性规定。为检验操作规程落实情况，摸清条线现状底数，支行近日就对公条线相关业务，认真开展了自查摸底。一是检查“支付清算每日必查清单”落实情况。

　　一是工作要点清单化。二是责任人员清单化。按照“有标准、有过程、有反馈”的工作要求，支行明确由业务经理作为统筹管理人员，由各业务分包责任人对照清单对监控结果逐项勾销，及时有效反馈。

　　考虑到客户实际情况，提前申请报备，沟通联系，客户经理在遵守各项防疫政策的前提下，到固安不动产登记中心为该客户进产抵押登记，待落实抵押登记后赶回燕郊完成线个工作日内实现从客户提出申请到完成放款全流程，客户对中行工作人员表示感谢，对服务表示认可。急客户之所急，燕郊燕顺支行快速反应，以最快速度完成放款。”，客户焦急的向中行提出放款的需求，客户在燕郊做服装生意，因个人原因身在固安无法到燕郊开门营业，现急需一笔资金周转进货在家进行服装网上售卖。

　　中国银行始终以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，传递着国有大行的服务速度、服务态度和服务温度。经过工作人员分工操作，密切配合，不到1个小时就清点好所有的硬币和残币，并将兑换的800多元现金交到客户手中，老人连连感叹“我知道给你们添麻烦了。工作人员小心细致地清点硬币并逐张剥离、清理、识别、兑换残币。

　　在准备本次反假知识与技能竞赛中，作为二级支行的运营内控副行长，利用晨、夕会及班后时间带领着员工重新温习、深入研究《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》等文件细节，利用米创科技反假学习平台和中银研修APP学习货币防伪知识。本次活动竞赛内容丰富、组织形式多样，给人耳目一新的感觉，选题贴近金融机构实际工作，可谓是理论与实践的完美结合。（滕杰）。

　　提高支付清算风险管控能力支付清算业务快速发展，业务品种不断增加，风险管控要求也日益加强。年终将至，为规范支付清算各项业务操作，有效提升客户体验，全面助力支行业务发展，中国银行宁晋支行多措并举做好年终支付清算工作。制订支付清算业务各系统操作要求合理均衡处理跨行收付、国际汇款收付、查询查复等业务，实时监控各系统运行状态，及时处理异常报文，避免报文滞留，导致客户资金延误。

　　三是加强清廉金融行为宣传。支行在厅堂配备清廉金融行为规范宣传专用电视机，促使清廉金融文化融入员工的日常工作中，督促员工按照行为规范加强自我约束，实现自我管理，将清廉意识贯穿于各项业务之中，进一步规范员工清廉行为，促进廉洁从业。支行每月召开案例警示教育活动，纪检委员每月从“廉洁邢台”等微信公众号或分行下发的《警钟长鸣》上选取廉洁故事、典型案例等，组织本单位员工进行集中观看学习，用身边事教育身边人，以案施教、以案说法、以案示警、以案肃纪，“零距离”接受警示教育。

　　一是开展廉洁诗文共赏活动，由各党小组精心挑选或创作作品，示范带动广大青年员工和党员积极参与。将对党的二十大精神的学习与自身岗位职责和工作实际相结合，或引古论今品诗文，或精心撰写出大力弘扬清风尚廉文化的认识、思考和感悟，抒发共筑清廉建设的同心。通过本次活动，广大党员表示以后的日常中会坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，廉洁从业，大力弘扬和践行忠诚老实、公道正派、实事求是、清正廉洁价值观念，以良好文化涵养风清气正生态，培育和形成崇廉拒腐的氛围，始终保持党员的本色，筑牢拒腐防变思想道德防线，为清廉中行建设做出自己的贡献。

　　共演练四个案例，分别是：一故障机构因故网络通讯中断，有紧急业务必须处理。通过本次支付清算应急演练，莲池支行各项支付清算应急资源、应急预案、应急处置流程得到了充分检验，提高了员工在突发事件发生时处理业务的能力，积累了应对突发事件的经验，充分保障了支付清算业务的连续性。二因局部特大事故，造成故障机构所有电脑设备均损坏，无法正常营业。

　　中银跨境汇款直入账，将汇入流程“从乡间小道”向“高速公路”转型，打造直通式入账产品，极大提升入账效率，彻底打通“最后一公里”。客户只需事先与银行约定入账账号等信息，即可享受货物贸易、服务贸易项下SWIFT跨境汇入汇款“秒”到账。中行在宣传的同时重点收集客户对该业务的反馈，经了解，已签约中银跨境汇款直入账的客户对该产品非常满意，如纽安美科技有限公司的财务负责人评价到：“该产品入账快捷，申报流程简单，大大提高了业务效率，特别满意。

　　通过测试认清自身存在的不足，提升员工国际收付业务素质，夯实学习成果。本次培训主要围绕国际收付业务进行，利用运营中心大讲堂-第四批系列微课内容，学习了常见国家国际汇款要求，对私汇出收支申报和跨境汇款收费方式等内容。同时业务主管还对国际汇出汇款澳洲篇、美国篇和全额到账知识进行细致讲解。

　　为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，发挥全行党员干部在学习贯彻党的二十大精神中的表率作用，近日，中行张家口分行开展学习宣传贯彻党的二十大精神答题活动。该行在内部刊物上开辟专栏，对党的二十大精神、各党支部学习情况进行刊发，在全行范围内营造浓厚的学习氛围。同时，组织开展“学习党的二十大永远跟党走奋进新征程”主题活动，通过青年理论小组学习、线上知识竞赛、学习成果展示等形式，带动全行青年员工深入学习党的二十大精神，自觉把思想和行动统一到党的二十大精神上来。

　　某日，中国银行燕郊天洋广场支行接到一通紧急电线开头的座机。天洋广场支行在国际汇出汇款业务领域有着丰富的处理经验，本着为客户着想的角度，天洋支行急人之所急，组织专业的结算团队，立即联系客户，以全面、简单、有效的话术告知客户该怎么准备资料、准备哪些材料。工作人员接听电话后获知来电者恰为中行北京兄弟行，来电事由为请求中行协助配合处理一笔国际汇出汇款业务。

　　因GPI产品有利推广，外汇客户的个人存款稳步提升，85%的外汇客户转变成了中行的中高端客户，提升了客户价值。支行持续开展针对全员的产品再学习，在做好产品培训的同时，加强产品卖点、营销话术的培训，确保全体员工都熟知GPI产品的特点和优势，开口营销时，成为外汇业务的行家里手。有一高端客户在他行未能成功办理GPI业务，随即向中行求助，支行得知此事情，通过产品推介，快速完成客户的到账需求，客户表示万分感谢。

　　对于客户未取得报关资料和航线信息等处理有难度的挂账，支行建立超期挂账登记台帐，一户一策，业务经理和柜员一起加强与客户沟通，督促客户尽快完结业务，持续关注客户业务进度，加强尽职调查。对柜员开展从规章制度要求、业务处理流程、风险点把控等方面进行全面、细致讲解，确保相关业务人员熟练掌握国际汇款操作流程。支行要求，外汇人员必须做到当天业务当天通知客户，当天告知客户需要提供的合规入账材料。

　　邢台市中华大街支行通过近一段时间组织学习“支付清算系列微课”学习，对柜员熟练掌握业务操作，提高柜台风险防范起到了积极作用，支行始终坚持学用结合的主基线，督促柜员把学习的收获内化为业务的指导。每天利用夕会时间，柜员提出业务疑惑，由业务经理牵头，“边看边讨论”集体学习，做好案例的推演和剖析，采用自主学习与集体讨论相结合，在学习中探讨，在探讨中总结，将学习的业务知识转化为指导操作的内升动力，不断提高柜员业务操作的合规性和规范性。通过以下三点，明确学习计划，扎实推进“支付清算系列微课”学习，提高员工支付清算业务合规操作能力。

　　三、利用中行特色产品便利客户。汇入汇款直入账保证企业周六日能及时获得跨境资金，提高企业资金流动性。2022年陆续推出网银跨境汇款、在线汇入汇款直入账功能，进一歩便利企业。

　　四是建立支付清算重大事项报告应急机制，在后疫情时期，全面关注支付清算的各类问题，及时向上级行汇报反馈，对重大事项严格按照报务制度执行，立即启动“应急预案”，切实防止各类声誉风险发生。三是建立支付清算客户服务提升机制，针对新冠疫情这一特殊敏感时期，从细化服务着手，优化客户服务过程，结合近期开展的文优服务活动，设置“学雷峰”活动岗，不断将客户服务工作做实做细。随着“二十条”等疫情防控政策的陆续实施，三年新冠疫情进入了“后疫情时期”，为保障各项业务顺利开展，中国银行威县支行在做好防护措施的基础上，积极安排详细部署支付清算工作，通过四个机制建设保证支付清算等各项工作高效运转。

　　同时，根据园区客户对外贸易的需求介绍我行“中银全球智汇GPI”、跨境人民币系统、数字人民币等清算产品，充分展示了中行支付产品的快捷性、安全性、透明性，提高了中行支付清算产品在当地的知名度。在中行员工精心讲解和广大人客户的参与下，此次宣传活动取得成功，工业园区客户对我行的专业性及产品表示了充分肯定。为保障支付清算宣传活动顺利开展，支行主管领导统筹组织、精心安排。

　　临近年底客户往来资金清算、财政集中支付、代发薪、现金取款等业务明显增加，我行员工要及时做好客户沟通工作，确保资金顺畅划拨，及时推送系统划拨时间，及时处理客户资金划拨及支取等需求。重新学习支付清算制度及流程操作，解决员工日常操作中误解问题，重点要求员工熟知大小额支付系统、行内行外及跨境汇款系统、支票影像系统等业务处理关键时间点。三是做好支付清算系统操作工作。

　　支行以个金、公司等业务团队为小组开展集体学习，结合工作谈感受、结合自身找差距、结合目标定方向，全力投入支付清算条线高质量发展和高品质建设的新征程中去。中国银行威县支行高度重视支付清算工作，结合网点自身特点，以“三学”方式助力支付清算高质量发展。对于支付清算业务的最新政策，由业务经理率先学习、领悟弄通。

　　疫情期间确实影响了部分公司客户注册开户等工作，疫情过后，迎来了开户新高峰，支行从劳动组合优化出发，专门选取业务素质高、服务质量好的员工负责开户业务，结合中行对公开户业务升级更新，实现了开户过程客户零填单，提高了工作效率，提升了客户体验。优化劳动组合，提升柜台开户质效。积极引导宣传，严防支付风险。

　　并为了夯实员工业务能力，保障疫情恢复后的工作效率，支行充分利用停业时间，于12月6、7日进行支付清算类线上的培训，全体综服经理参加，培训内容涵盖支票影像截留、国际汇入汇出汇款查询查复、跨境人民币业务等支付清算类业务。此次培训采取讲解加问答的形式，各同事积极参与，学习氛围浓厚，对刚入行的新员工重点培养，解答问题，进一步扎实了支行员工业务专业能力，为之后的工作效率打下坚实基础。6日培训了外汇方面业务，首先对基础内容进行温习，包括MT996报文的含义，报文各场次的具体要求，外汇产品的含义、特点，汇款如何查询等。

　　对于相关凭证的基本要素，记载事项进行认真审核，审核无误后，才将票据各要素逐一录入电脑，并由复核人员进行复核。保每一笔票据业务的准确性。保证大额现金的支取，能按照相关规定进行登记。

　　因考虑到疫情期间客户仍会有用款需求，中行在外汇到账的第一时间给客户办理入账手续，同时线上联系客户提供入账所需材料，也协调好了入账后的申报等工作。疫情期间，平乡支行启动应急预案，梳理网点业务需求，协调人员进行业务办理。目前，疫情防控仍处于关键的攻坚期，面对不容乐观的疫情形势，中国银行邢台平乡支行从各方面做足了准备工作，确保疫情期间业务的高效快速处理。

　　为推动现代化支付系统、中行GPI产品和特色跨境支付产品，中国银行邢台市新华支行以有跨境支付需求的客户和企业客户为群体积极开展“冬日暖洋洋悠悠中行情”跨境支付产品宣传活动，宣传中行跨境支付产品。中国银行邢台市新华支行以“暖冬”为主题，制作精美保温杯，配送宣传小贴士，贴士内容共分两款：一款以季节为背景，宣传个人客户开学季跨境支付产品，宣传中行拳头产品——“中银全球智汇”，清晰阐述“优先处理、收费透明、追踪反馈”等产品特点，重点突出该业务跨境支付优势。另一款以冬日为背景为企业客户普及大小额支付系统、网上支付跨行清算系统、跨境支付系统相关知识和应用场景，内容简单易懂。

　　四是要切实履行好跨境汇款反洗钱承上启下的管理作用。此次培训为跨境汇款反洗钱管控、防范内外部监管风险奠定了良好基础。随后，运营内控副行长通报了跨境汇款反洗钱内、外部形势、内部形势，并提出了条线反洗钱工作四点要求。

　　12月3日，中国银行海兴支行办公室主任、社区疫情网格管理员刘斌同志，在周末对网格化老年人进行走访时，来到行动不便的老人王玉清家里，了解老人的困难。一名党员就是一面旗帜，一名党员就是一座堡垒，刘斌同志用实际行动践行了“我为群众办实事”，他以第一时间、第一行动、第一力度践行老党员的初心和使命，让党的温度在群众一线多年党龄的老党员服务精神的一个缩影，他始终把让党放心、让群众满意作为自身的不懈追求，他总是把与人民群众的血肉关系放在心上，情系群众、情系居民，真正做到了把好事办到群众心坎上，用实际行动展现出党员的责任担当。

　　近日，该行与省、市分行上下联动，同频共振，成功为中水电十一局肃宁县生态环境治理有限公司投放“绿色”2500万元。以快为先授信总量获批该项目为绿色信贷项目，是金融重点支持行业。联动营销抢抓合作先机肃宁县水环境综合整治PPP项目中标单位为中水电十一局。

　　提升出海企业抢单效率，实现先签合同后开户的出海企业“账号管家”服务。为支持省内企业“海外抢单”，河北中行设立了“支持冀货出海”专项信贷额度，为出海企业客群建立授信审批绿色通道，从源头强化授信资源保障。为出海企业提供贸易资讯、会展对接等各类专项撮合，帮助企业扬帆出海、圆梦全球。

　　在演练过程中，支付清算条线各岗位联动配合，顺利完成了此次演练工作。本次演练支行高度重视，演练前与分行运营部、信息科技部进行联系，做好演练准备。此次演练共涉及三个特定场景进行演练：网络通讯中断、支付高峰期应急处理，绿色通道应急流程。

　　根据中国支付清算协会《关于在全国范围内开展防范和打击跨境网络知识答题活动的通知》，为落实党中央、国务院关于防范和打击跨境工作的指示精神，按照人民银行部署，中国银行邢台市新华支行开展防范和打击跨境活动。该项活动包括开展跨境知识微沙龙，扫描二维码知识答题，进社区，进商圈宣传防范和打击跨境网络知识等方式让社会大众能够有效快速的掌握网络的危害，远离。那种情况下银行和支付机构有权拒绝开户。

　　通过此次活动，支行内部组织了电信应急演练，提高员工应对电信突发情况的处理能力。此次活动，支行累计发放反宣传单300余份，走进三个社区组织公益活动，为100多名市民现场讲解反电信技巧，此次普及重点群体为老年客户群体。广大市民对支行举办的此次活动高度赞扬，称赞讲解的全是“干活”，非常实用。

　　当天营业终了王女士特意打来电话表示感谢，弟弟已经收到钱了，到账短信也收到了，“这么好的汇款产品，真是解决了我们家的大难题，真是太感谢了，帮我们解决了大难题。12月16日周五，中行邢台分行营业部迎来一位神态焦急的客户，客户王女士要求办理跨境汇款，反复强调越快到账好。王女士为此已跑了多家商业银行，均被告知汇款不能保证两日内到账，而且不能保证全额到账。

　　整个演练过程应急处置程序规范，处置措施得当，参与演练的员工相互协作，冷静应对，认真履职，达到了演练目的和效果。12月20日上午，营业部利用晨会时间开展网络通讯中断、设备损坏、营业中断3个场景4个案例演练，问题发生第一时间联系上级行，申请启用应急预案，并分别采用“紧急搬家”法、“协助查询”法和“报告和引导客户”的方法完成应急处置。营业部通过此次应急演练，强化应急管理，完善保障工作机制，坚持“支付为民”理念，确保各项支付清算正常服务，为年终决算工作顺利开展做好充足准备。

　　在每名员工、每个岗位的共同努力下，营业部按时保质的完成资金入账，高效的服务得到海内外客户的高度认可。营业部接到的紧急任务就是尽快完成339笔跨境人民币资金入账和申报工作。由于本地疫情原因，营业部在岗人员严重不足，时间紧、任务重，为完成这项特别的任务，营业部紧急组织相关人员进行业务商讨，确定应急工作方案，梳理业务流程，采用“线上+线下”模式，居家办公人员和在岗留守人员协作处理款项入账和收支申报等事项，最终在一周内完成339笔跨境人民币入账工作。

　　为进一步加强全辖对支付清算业务系统的了解和认识，切实提高支付清算业务风险防范及合规操作意识，促进支付清算重点产品推广力度，邢台分行营业部举办了2022年支付清算业务培训。支付清算业务是一个庞杂而系统的业务体系，银行业务中的所有与转账结算相关的来往报文均涵盖其内。通过本次培训，全面梳理了支付清算业务的操作要点，进一步规范了前台人员的操作流程，加强了基层人员对业务处理、要点监控及产品营销推广的学习，对提升清算业务条线工作质效和柜员业务水平起到了重要作用。

　　结合企业客户实际业务需求，针对跨境业务较多的企业大力推荐开办“中银跨境汇款直通车”产品，实现客户足不出户完成跨境资金的汇出和汇入。邢台分行营业部始终致力于为客户提供专业优质的金融服务，努力做到用专业提升服务水平，用产品优化服务质量。随着疫情防控形势日趋严峻，为降低疫情管控对客户业务的影响，保障客户业务顺畅快速处理。

　　该行驻村工作队持续发扬脱贫攻坚精神，克服疫情不利影响，与村“两委”团结一心、密切配合，以巩固拓展脱贫攻坚成果为中心，按照“一摘四不摘”要求，持续发力，不断加大驻村帮扶力度，拓宽群众增收渠道，巩固提升脱贫成果。该行党委定期召开工作会议研究部署定点帮扶工作，听取驻村工作和定点帮扶工作汇报，单位主要领导亲自部署督促，分管领导和相关负责同志定期走访、调研、开展帮扶关爱活动。平整的地面、明亮的路灯，修建一新的广场为村民提供了休闲娱乐的场所。

　　本课题组深入领会高质量机关党建、高质量发展的思想内涵和工作要求，剖析破解问题，回应时代诉求，结合中国银行河北省分行工作实践，提出“一二三四五”体系，探索适合国有金融企业机关党建引领高质量发展的路径模式。

　　为落实省委省政府关于专精特新项目工作部署，河北中行开展了专精特新“燎原行动”。创新推出“惠如愿专精特新贷”产品，助力企业解决“卡脖子”融资难题，累计为566家专精特新企业提供了融资服务，投放超87亿元，有力支持了河北省制造业的高端化、智能化、绿色化发展。河北中行坚决贯彻国常会关于设备更新改造和制造业中长期两项投放工作部署，第一时间成立专项领导小组，出台专项工作方案，放弃国庆节休假，迅速开展省发改委项目清单企业的营销对接。

　　为解决客户紧急需求，河北中行营业部反复研究可行性方案，最终在做好疫情防控前提下，由值守员工完成转账业务，协助该学校顺利完成学生补助发放工作。在了解到该企业资金需求后，中行石家庄分行主动对接，省、分、支机构联动，仅用一天时间就完成了全部审批工作，为企业发放1亿元资金用于药品生产，顺利解决了企业的燃眉之急。在详细了解客户需求后，河北中行立即启动业务应急预案，省、分、支机构迅速行动，开通线上绿色审批通道，安排业务人员到岗处理，于当日为该企业11400余名职工发放了取暖费。

　　特别是冬奥会期间，作为北京2022年冬奥会官方银行合作伙伴，独家负责冬奥会赛场的数字人民币应用环境建设，推出了国内首款数字人民币兑换机，支持搭建40多万个冬奥支付场景，推动数字人民币成为冬奥现场的主要支付工具。中国银行将充分发挥冬奥服务的经验和优势，将数字人民币融入更广泛的金融场景生态。中国银行将依托“绿洲工程”，建设面向未来的数字化银行、开放银行，打造敏捷高效的中行服务品牌。

　　面对新一轮疫情，中国银行沧州肃宁支行以党旗为引领，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全行党员困难面前不退缩，越是艰险越向前，用铮铮誓言践行党员初心使命，用实际行动为鲜红党旗增辉。面对一轮又一轮的核酸检测，该行成立党员战疫先锋队，广大党员踊跃报名，逆行而上，积极投身疫情防控志愿服务中。上门核酸检测，更是与居家隔离人员面对面，增大了被感染风险。

　　中国银行沧州肃宁支行践行“客户至上”理念，疫情管控期间坚持“关门不歇业”，急客户之所急，特事特办，顺利为某贸易有限公司办结一笔跨境汇款业务，赢得客户赞誉。接到企业求助后，该行急客户之所急，坚持“特事特办”，在做好疫情防控的前提下，一方面安排应急值守人员马上开门、开机，做好汇款准备工作。依托外汇外贸领域的专业优势，不到半小时时间，跨境汇款业务顺利办结。

　　不定期在网点内外组织金融知识宣讲，向老年客户普及假币，消保，电诈的等方面金融知识。为给老年客户提供便利，该行设置了无障碍通道，并配备老花镜，轮椅，急救包等老年用品，专人负责，定期更换维护。针对因特殊原因不能到网点办理业务的老年客户，主动提供上门服务，并保证服务效率。

　　中国银行峰峰支行将继续承担社会担当，以客户需求为第一导向，发挥中华民族尊老敬老优良传统，竭尽全力为客户做好服务。在中国银行峰峰支行党支部的正确领导下，峰峰支行全体员工统一思想，团结奋进争业绩，凝心聚力谋发展，以文优服务为出发点和落脚点，以饱满的热情，致力服务于客户第一需求，深得客户认可。现阶段正值第三代社保卡换发高峰期，支行更是开辟专线服务，保证老人快速办理，减少等待，客户意见簿上好评不断。

　　河北中行在信中提到，2022年，注定不平凡。他们用一篇篇的新闻和报道，用一组组的影像和照片，见证了河北中行的每一份付出、每一份努力、每一份成绩。据悉，这是河北中行连续第7年与记者朋友们通过“线上”“线下”等多种方式共同庆祝记者节。

　　作为进博会唯一“战略合作伙伴”，中国银行将继续发挥全球化、综合化优势，在招展招商、贸易投资洽谈等领域全面发力，助力进博“办出水平、办出成效、越办越好”。今年，中国银行河北省分行将连续第五年组织河北当地企业参加进博会，以专业高效的金融服务，帮助企业走出去寻找商机，推动河北外贸高质量发展。将对接会开到“家门口”河北中行积极推动进博会贸易对接会工作筹备工作，用专业高效的金融服务和丰富全面的产品为参加进博会的企业提供有力支撑。

　　最后，双方参会人员共同参观了燕京理工学院的党建艺术展厅、党史展廊，并在党建文化广场集体宣誓，重新入党誓词。在这金秋收获之季，中国银行燕郊分行与燕京理工学院党建共建签约仪式在燕京理工学院如期举行，燕郊分行、行长袁新义，燕京理工学院、政府督导专员朱代春出席签约仪式并致辞。随后，燕京理工学院朱代春简要讲述了燕京理工学院的发展历程，并表示党建共建合作关系的建立标志着双方的联系将更加紧密、相互支持将更加有力。

　　小姚参加的是中国银行三河支行推出的绑定社保卡惠享出行活动，三河地区社保卡持卡客户乘公交绑定社保卡支付，微信、支付宝均立减2次0.99元，1次1.99元。该行成立专项活动小组，从社保卡号段、优惠券使用起点、银行机构号、活动区域等方面与技术服务公司逐一对接，利用班后时间多次乘坐公交车进行活动测试。该行推出的社保卡惠享出行活动受到广大客户的一致好评，提高了客户对于社保卡的认知度和使用率，有效的辅助了当地人力资源和社会保障局近日推出的关于全面宣传推广电子社保卡使用的宣传通知。

　　”石家庄市民王先生刚刚通过中国银行手机银行申请到了16万元的“中银E贷”额度，并立即提款了5万元。中银E贷申请便捷、还款灵活、全流程线上操作、年利率低，能够满足居民日常在装修、购车、旅游、教育、医疗、养老等的大额消费支出，同时该行针对疫情期间推出减费让利的优惠措施，居民在第一次用款时能够享受超低年利率优惠，有力支持居民消费升级。“没想到现在申请消费这么方便，手机上简单操作几步就搞定了。

　　事后，小陈还对老年客户进行手机app操作指导，使老年人也能用智能机在线上进行方便快捷的资金划转。之后小陈还提醒老人在使用手机app的同时谨防电信。最终在双方友好冷静的沟通与小陈耐心专业的指导下，误转资金被原路退回。